El contrato entre KinBé y los profesionales de salud mental que usan la plataforma.
Última actualización: Septiembre 2026 · Versión 3.0 · KinBé
1. Introducción y aceptación de los términos
1.1 Sobre KinBé y estos términos
Bienvenido a KinBé, una plataforma de gestión administrativa diseñada exclusivamente para profesionales de salud mental (psicólogos, psicoterapeutas, consejeros, trabajadores sociales clínicos y clínicas de psicología) en México.
Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante entre:
KinBé, marca operada por QADRO TECHNOLOGIES, S.A. de C.V. (RFC QTE260721AJ9) ("KinBé", "nosotros", "nuestro")
Tú como profesional de salud mental o clínica ("Usuario", "tú", "tu", "Profesional")
KinBé proporciona:
Software basado en la nube (SaaS) para gestión administrativa de consultorios
Herramientas para agendamiento, expedientes, facturación y comunicación
Asistente de inteligencia artificial para organización de información clínica
Integración con servicios de terceros: Google Calendar, WhatsApp Business (Meta) y Stripe
Almacenamiento seguro conforme a NOM-004-SSA3-2012
KinBé NO proporciona:
Diagnósticos, tratamientos o recomendaciones clínicas
Asesoría médica o terapéutica
Servicios directos a pacientes (no somos un marketplace)
Sustitución de juicio clínico profesional
Garantía de resultados terapéuticos
Aclaración fundamental:
KinBé es una herramienta administrativa. Toda responsabilidad clínica (diagnósticos, tratamientos, decisiones terapéuticas) recae exclusivamente en ti como profesional de salud mental, no en KinBé.
1.2 Relación contractual B2B
Esta es una relación business-to-business (B2B):
Tú eres el cliente directo de KinBé
Tus pacientes son usuarios finales de TU servicio profesional
Tus pacientes NO son clientes de KinBé
La relación contractual es entre KinBé y tú, no con tus pacientes
Implicaciones:
Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO): la relación entre KinBé y el Profesional es mercantil (B2B)
Código de Comercio rige la relación (relación mercantil)
Eres responsable de tus obligaciones con tus pacientes
KinBé es responsable de proporcionar el software contratado
Requisitos obligatorios:
Para registrarte y usar KinBé DEBES:
Licenciatura en Psicología, Psicoterapia, Trabajo Social Clínico o carrera afín
Cédula profesional vigente emitida por SEP o registro equivalente
En regla con tu Colegio Estatal de Psicólogos (si aplica en tu estado)
Ser mayor de 18 años
Capacidad legal para celebrar contratos
RFC activo (personas físicas o morales)
Cumplir con Ley General de Salud
Cumplir con regulaciones estatales aplicables
Tener seguro de responsabilidad profesional (recomendado, no obligatorio)
Haber leído y comprendido estos Términos de Servicio
Aceptar el Aviso de Privacidad
Comprometerte a cumplir con el Uso Aceptable (Sección 5 de estos Términos)
Verificación de identidad profesional:
Al registrarte debes proporcionar:
Cédula profesional (fotografía legible)
Identificación oficial (INE/pasaporte)
RFC
Nos reservamos el derecho de:
Verificar tu identidad con autoridades competentes
Solicitar documentación adicional
Rechazar o suspender cuentas de personas no calificadas
Cuentas para clínicas:
Si representas una clínica o centro:
Debes tener autorización legal para contratar en nombre de la entidad
Cada terapeuta debe tener credenciales verificadas
El director clínico es responsable del cumplimiento de su equipo
Cómo aceptas:
Aceptas estos Términos cuando:
Aceptación continua: Tu uso continuado del servicio constituye aceptación continua de estos términos.
Haces clic en "Acepto los Términos de Servicio" durante registro
Accedes o usas cualquier parte del servicio después de modificaciones notificadas
Pagas por una suscripción
Si no aceptas:
Si no estás de acuerdo con cualquier parte de estos términos:
NO te registres
NO uses el servicio
Cancela tu cuenta si ya estás registrado
1.3 Modificaciones a estos términos
Podemos modificar estos Términos conforme a lo establecido en Sección 18 (Modificaciones).
Notificación de cambios materiales:
Email con 60 días de anticipación para cambios sustanciales
Derecho a rechazar y cancelar sin penalización
Tu responsabilidad:
Revisar periódicamente estos términos
Mantenerte informado de actualizaciones
Decidir si continúas usando el servicio bajo nuevos términos
1.4 Otros documentos vinculantes
Además de estos Términos, también te vinculan:
Aviso de Privacidad (kinbe.com.mx/privacy-policy)
Política de Uso Aceptable, contenida en la Sección 5 de estos Términos
Cláusulas de Encargado del Tratamiento, contenidas en la Sección 22 de estos Términos
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), únicamente si contrataste Plan Clínica y se suscribió por escrito
1.5 Orden de prelación
Si dos de los documentos anteriores se contradicen, prevalecen en el siguiente orden, de mayor a menor:
El SLA suscrito por escrito, si existe
Estos Términos de Servicio
El Aviso de Privacidad
Cualquier otra política publicada
1.6 Idioma del contrato
Idioma vinculante: Español (México)
Podemos proporcionar traducciones de cortesía, pero en caso de conflicto, la versión en español prevalece.
1.7 Contacto para preguntas sobre términos
Antes de aceptar, si tienes dudas:
Email: legal@coronaee.com.mx
Asunto: "Consulta sobre Términos de Servicio"
Respuesta: 5 días hábiles
Recomendación:
Si eres profesional independiente nuevo o tienes dudas legales, consulta con abogado antes de aceptar términos de cualquier servicio.
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:
Profesional / Usuario: la persona física o moral que contrata el Servicio y ejerce como profesional de salud mental.
Paciente: la persona que recibe atención del Profesional y cuyos datos se tratan en la plataforma.
Servicio / Plataforma: el software KinBé y sus funcionalidades, según el Plan contratado.
Plan: la modalidad de suscripción contratada y sus límites, publicados en kinbe.com.mx/precios.
Contenido del Usuario: la información que el Profesional carga o genera en la plataforma, incluidos los expedientes.
Responsable: conforme a la LFPDPPP, quien decide sobre el tratamiento de los datos. Respecto de los datos de Pacientes, el Responsable es el Profesional.
Encargado: quien trata datos por cuenta del Responsable. Respecto de los datos de Pacientes, el Encargado es KinBé.
Datos personales sensibles: los definidos en la LFPDPPP, incluidos los relativos al estado de salud.
3. Registro y cuenta
3.1 Proceso de registro
Para crear una cuenta debes:
Proporcionar información veraz y completa
Verificar tu identidad profesional
Aceptar estos Términos y el Aviso de Privacidad
Confirmar tu correo electrónico
3.2 Responsabilidad de la cuenta
Eres responsable de:
Mantener la confidencialidad de tus credenciales
Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
Mantener actualizada tu información de contacto
3.3 Cuentas de clínicas
Si registras una cuenta para una clínica:
Debes tener autoridad para obligar a la entidad
Eres responsable de gestionar el acceso de tu equipo
Cada terapeuta debe ser verificado individualmente
3.4 Suspensión de cuentas
Podemos suspender tu cuenta si:
Violas estos Términos
Proporcionas información falsa
No pagas las tarifas correspondientes (conforme al procedimiento y plazos de la Sección 13.2)
Usas el servicio de manera que puede dañar a otros
Gestionar administrativamente tu práctica de salud mental
Almacenar y organizar expedientes clínicos
Comunicarte profesionalmente con pacientes
Generar facturas y gestionar pagos
Cumplir con obligaciones regulatorias
Está PROHIBIDO usar KinBé para:
Actividades ilegales o fraudulentas
Violar derechos de terceros
Interferir con el funcionamiento del servicio
Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
Distribuir malware o contenido dañino
Realizar ingeniería reversa del software
Revender o sublicenciar el servicio
Como Profesional de salud mental, está PROHIBIDO:
Usar sugerencias del asistente de IA como diagnósticos sin validación
Copiar/pegar recomendaciones de IA directamente a pacientes
Basar plan de tratamiento exclusivamente en análisis automatizado
Usar IA solo para organizar información, TÚ tomas las decisiones clínicas
Compartir credenciales con personal no autorizado
Acceder a expedientes de pacientes que no son tuyos (en clínicas)
Discutir casos específicos identificables en redes sociales
Compartir pantallas con información de pacientes en público
Delegar en KinBé la detección de crisis o riesgo suicida — la valoración de riesgo es responsabilidad clínica exclusiva del profesional
No revisar transcripciones antes de considerarlas documentación oficial
Asumir que recordatorios automáticos fueron recibidos sin confirmar
Documentar sesiones que no ocurrieron
Alterar retroactivamente notas de sesiones sin marcar ediciones
Facturar servicios no prestados
Crear perfiles de pacientes ficticios
Grabar sesiones sin consentimiento del paciente
Usar transcripciones para propósitos no clínicos (investigación sin IRB)
Exportar datos de pacientes para uso comercial
Compartir información con aseguradoras sin autorización del paciente
Consecuencias de uso prohibido:
Suspensión inmediata de cuenta
Terminación permanente sin reembolso
Reporte a autoridades competentes (COFEPRIS, colegio profesional)
Responsabilidad legal exclusivamente tuya ante pacientes afectados
6. Propiedad intelectual
6.1 Propiedad de KinBé
KinBé y todos sus componentes (software, diseño, contenido, marcas) son propiedad de KinBé, marca operada por QADRO TECHNOLOGIES, S.A. de C.V. (RFC QTE260721AJ9) y están protegidos por:
Derechos de autor
Marcas registradas
Secretos comerciales
Otras leyes de propiedad intelectual
6.2 Licencia de uso
Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible para usar KinBé conforme a estos Términos.
6.3 Contenido del Usuario
Conservas la titularidad de todo el contenido que cargues o generes en KinBé. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, vigente únicamente mientras dure tu cuenta, con el único objeto de: alojar y procesar tu contenido para prestarte el servicio contratado; generar respaldos; y cumplir obligaciones legales. Esta licencia termina al cerrarse tu cuenta, salvo respecto de la información que debamos conservar por obligación legal.
No adquirimos ningún derecho sobre el contenido clínico de tus pacientes. No lo vendemos, no lo compartimos con terceros, no lo usamos para entrenar modelos y no lo destinamos a ninguna finalidad distinta de prestarte el servicio, salvo lo previsto en la Sección 6.4.
6.4 Métricas anonimizadas para mejorar el producto
Al aceptar estos Términos nos instruyes, como Encargado, a derivar métricas a partir de la información de la plataforma —incluidos el texto de las sesiones y las notas— con la única finalidad de decidir qué mejorar en el producto. Esa instrucción está sujeta a las siguientes condiciones, todas obligatorias para KinBé:
Flujo de una sola dirección: el procesamiento va de la base operativa a un almacén analítico separado. No existe ruta de regreso: ese almacén no consulta ni escribe en la base operativa.
Sin llave de unión: no se copia el identificador del paciente, ni en claro, ni cifrado, ni convertido en hash. No queda forma de unir un registro analítico con un expediente.
Solo métricas derivadas: el texto se procesa para extraer indicadores —lenguaje, síntomas, frecuencia, duración y correlaciones—. El texto de las sesiones y las notas no se copia ni se conserva en el almacén analítico.
Umbral de anonimato: no se conserva ni se explota ninguna combinación de atributos que corresponda a menos de diez personas. Las combinaciones por debajo de ese umbral se suprimen, de modo que ningún resultado permita singularizar a un paciente.
Uso interno: estas métricas no se publican, no se venden, no se comparten con terceros y no se usan para entrenar modelos.
Derecho de oposición: puedes retirar esta instrucción en cualquier momento escribiendo a privacidad@coronaee.com.mx. Hacerlo no tiene costo y no afecta la prestación del servicio.
Cumplidas estas condiciones, la información del almacén analítico no permite identificar a ninguna persona y deja de ser dato personal en términos de la LFPDPPP. Estas métricas no se usan para tomar ni sugerir decisiones sobre un paciente concreto: para eso está el expediente, al que solo tú tienes acceso. Mientras la información permanezca en la base operativa sigue siendo dato personal y se trata conforme a la Sección 22.
7. Contenido del usuario
7.1 Responsabilidad por el contenido
Eres completamente responsable por:
Todo el contenido que subas o crees en KinBé
La veracidad y exactitud de la información clínica
Obtener los derechos necesarios para compartir el contenido
Cumplir con todas las leyes aplicables
7.2 Prohibiciones de contenido
No puedes subir contenido que:
Viole derechos de terceros
Sea ilegal, ofensivo o inapropiado
Contenga malware o código dañino
Infrinja propiedad intelectual
7.3 Respaldo de datos
Aunque proporcionamos respaldos automáticos, eres responsable de mantener copias de seguridad de tu información crítica.
8. Precios y pagos
8.1 Planes y precios
Ofrecemos diferentes planes de suscripción. Para información actualizada sobre precios, visita nuestra página de precios o contacta a nuestro equipo de ventas.
8.2 Facturación
Los pagos se procesan mensual o anualmente según tu elección
Todos los precios incluyen IVA
Los cargos se realizan por adelantado
Aceptamos tarjetas de crédito y débito
8.3 Cambios de precio
Podemos cambiar los precios con 30 días de aviso previo. Los cambios no afectan tu período de facturación actual.
8.4 Reembolsos
Ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones:
Dentro de los primeros 30 días de suscripción
Por fallas técnicas no resueltas en tiempo razonable
Por cambios materiales en los términos que rechaces
8.5 Renovación automática y cancelación
Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al término de cada periodo. Al contratar te informamos del cargo recurrente, su periodicidad, monto y fecha de cobro, y recabamos tu consentimiento. Te avisaremos por correo electrónico al menos cinco días naturales antes de cada renovación, indicando monto y fecha, y podrás cancelar sin penalización antes de esa fecha. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta, con efecto inmediato; el servicio continúa hasta el término del periodo ya pagado.
8.6 Plan Gratis y prueba
Ofrecemos un plan Gratis y periodos de prueba cuyos límites y funcionalidades se publican en kinbe.com.mx/precios. Podemos modificar o descontinuar el plan Gratis avisándote por correo electrónico con al menos 60 días naturales de anticipación. Si descontinuamos el plan Gratis o tu prueba, exportaremos toda tu información a tu Google Drive (o la pondremos a tu disposición en un formato descargable) —incluidos los expedientes e información de tus pacientes y el contenido compartido— y tus citas permanecerán sincronizadas en tu Google Calendar. En todo caso se respeta la conservación del expediente clínico que exige la NOM-004-SSA3-2012.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad y las Cláusulas de Encargado incluidas en la Sección 22.
9.1 Compromisos de privacidad
Las transferencias internacionales se rigen por los artículos 35 y 36 de la LFPDPPP 2025 y por contratos de tratamiento de datos (DPA) con cada proveedor. Consulta el detalle en la Sección 12 del Aviso de Privacidad.
Cumplimiento con LFPDPPP y NOM-004
Cifrado AES-256-GCM a nivel de aplicación de los datos de identificación del paciente
Almacenamiento en servidores de MongoDB Atlas, con cifrado AES-256
Acceso restringido a información clínica
9.2 Derechos de los titulares
Las solicitudes ARCO y peticiones de eliminación se canalizan exclusivamente a legal@coronaee.com.mx. El procedimiento completo, incluyendo plazos de 20 días para respuesta y 15 días para ejecución, se describe en kinbe.com.mx/data-deletion.html.
9.3 Responsabilidades del profesional
Como profesional, debes:
Obtener consentimientos necesarios de pacientes
Gestionar derechos ARCO de tus pacientes
Cumplir con obligaciones de confidencialidad
Usar la plataforma conforme a estándares éticos
10. Disponibilidad del servicio
10.1 Objetivo de disponibilidad
Planes individuales: meta de 99.5% de disponibilidad mensual (objetivo de servicio, no una garantía contractual con penalización)
Plan Clínica: meta de 99.9% de disponibilidad mensual; puede incluir un SLA con compromisos y remedios por escrito según el contrato
10.2 Mantenimiento programado
Podemos realizar mantenimiento que puede afectar temporalmente la disponibilidad:
Mantenimiento programado con aviso previo de 24 horas
Mantenimiento de emergencia sin aviso previo
Generalmente durante horarios de menor uso
10.3 Exclusiones
La disponibilidad no incluye interrupciones por:
Fuerza mayor
Fallas de internet del usuario
Problemas con terceros (Google, WhatsApp)
Mantenimiento programado notificado
11. Soporte y mantenimiento
11.1 Canales de soporte
Email: soporte@coronaee.com.mx
Chat en vivo: Dentro de la plataforma
Teléfono: Solo para Plan Premium y Clínica
Centro de ayuda: Documentación y tutoriales
11.2 Tiempos de respuesta
Los tiempos de respuesta varían según tu plan contratado. Para información específica sobre SLA (Service Level Agreements), consulta los detalles de tu plan o contacta a soporte.
11.3 Horario de soporte
Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de México)
12. Seguridad
12.1 Medidas de seguridad
Implementamos múltiples capas de seguridad:
Cifrado AES-256 en reposo
Cifrado TLS 1.3 en tránsito
Inicio de sesión federado (Google, Apple o Microsoft)
Monitoreo continuo de seguridad
Respaldos automáticos cifrados
12.2 Responsabilidades del usuario
Debes:
Proteger la cuenta de Google, Apple o Microsoft con la que accedes a KinBé
Habilitar la verificación en dos pasos cuando esté disponible en tu cuenta
Reportar actividad sospechosa inmediatamente
Mantener actualizados tus dispositivos
12.3 Incidentes de seguridad
En caso de incidente de seguridad que afecte tus datos:
Te notificaremos de forma inmediata al detectarlo, conforme al Art. 19 de la LFPDPPP 2025
Proporcionaremos detalles del incidente
Asistiremos en notificaciones a pacientes si es necesario
Implementaremos medidas correctivas
13. Suspensión y terminación
13.1 Terminación por tu parte
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:
Desde la configuración de tu cuenta
Sin penalización (no hay permanencia mínima)
El servicio continúa hasta el final del período pagado
13.2 Terminación por nuestra parte
Podemos terminar tu cuenta por:
Violación de estos Términos
Falta de pago
Uso fraudulento o abusivo
Inactividad prolongada (más de 12 meses)
En caso de falta de pago te notificaremos por correo electrónico y dispondrás de quince días naturales para regularizarlo. Transcurrido ese plazo podremos suspender el acceso a las funciones de la plataforma, manteniendo durante treinta días adicionales el acceso de solo lectura y la posibilidad de solicitar la exportación de expedientes. La terminación definitiva procede al concluir ese periodo.
13.3 Efectos de la terminación
Al terminar tu cuenta:
Pierdes acceso a la plataforma
Tienes 30 días para solicitar la exportación de tus datos a soporte@coronaee.com.mx; te la entregamos en formato estructurado (JSON) y legible (PDF) dentro de los 15 días hábiles siguientes
Después de 30 días bloqueamos el acceso; los datos clínicos del expediente se conservan el mínimo de 5 años que exige la NOM-004-SSA3-2012 y se eliminan al concluir ese periodo
Conservamos datos de facturación por obligación fiscal (5 años)
13.4 Continuidad del servicio
Si decidimos cesar la operación de KinBé, te lo notificaremos con al menos noventa días naturales de anticipación. Durante ese periodo mantendremos el acceso de lectura y, a tu solicitud, te entregaremos la totalidad de la información en formato estructurado (JSON) y legible (PDF), sin costo adicional, y te proporcionaremos asistencia razonable para migrar a otro sistema. Los expedientes clínicos se conservarán a tu disposición durante ese plazo para que puedas cumplir con la obligación de conservación de la NOM-004-SSA3-2012.
14. Garantías y limitaciones
14.1 KinBé provee la siguiente funcionalidad
Templates de expediente incluyen campos obligatorios
Conservación del expediente conforme al plazo mínimo de la NOM-004-SSA3-2012
Respaldos automáticos diarios
Cifrado AES-256-GCM de los datos de identificación; el resto de la información con cifrado en reposo AES-256
Almacenamiento en servidores de MongoDB Atlas, con cifrado AES-256
Contratos DPA con proveedores internacionales
Notificación de brechas de seguridad de forma inmediata (Art. 19 de la LFPDPPP 2025)
Timbrado con PAC autorizado (Facturama)
CFDI 4.0 vigente
Complementos correctos según servicios
XML + PDF entregados automáticamente
14.2 NO garantizamos
Que el uso de KinBé prevenga demandas de mala praxis
Que cumpliremos con regulaciones de OTROS países (solo México)
Que la IA detectará todo riesgo suicida (eso es TU responsabilidad como clínico)
Que transcripciones sean 100% precisas (debes revisarlas)
Que recordatorios garanticen que pacientes asistan
14.3 Descargo de garantías
El servicio se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". Salvo las obligaciones expresamente asumidas en estos Términos y en la Sección 22, no otorgamos garantías adicionales, expresas o implícitas.
15. Limitación de responsabilidad
15.1 Alcance de los daños
Conforme al artículo 2110 del Código Civil Federal, únicamente respondemos por los daños y perjuicios que sean consecuencia inmediata y directa del incumplimiento de nuestras obligaciones. En consecuencia, no respondemos por pérdida de beneficios o ingresos esperados, ni por daños derivados de decisiones clínicas que tomes con apoyo de la plataforma.
15.2 Límite de responsabilidad
Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado o pagadero por el servicio en los 12 meses anteriores al evento que genera la reclamación. Esta limitación no aplica a daños causados por dolo o negligencia grave de KinBé, ni a las responsabilidades que la ley no permite limitar.
15.3 Responsabilidad por terceros
No somos responsables por:
Fallas de servicios de terceros (Google, WhatsApp)
Decisiones o acciones de proveedores de IA
Problemas de conectividad a internet
Fallas de hardware del usuario
15.4 Salvedad
Ninguna disposición de las Secciones 14, 15 y 17 excluye ni limita nuestra responsabilidad por dolo, conforme al artículo 2106 del Código Civil Federal, ni aquellas responsabilidades que la ley no permite limitar.
16. Indemnización
16.1 Indemnización por tu parte
Aceptas indemnizarnos y mantenernos indemnes contra reclamaciones que surjan de:
Tu uso del servicio en violación de estos Términos
Violación de derechos de terceros
Tu negligencia o mala conducta profesional
Decisiones clínicas que tomes usando la plataforma
Incumplimiento de obligaciones con tus pacientes
16.2 Indemnización por parte de KinBé
KinBé te indemnizará y mantendrá en paz y a salvo frente a reclamaciones de terceros que se deriven de: (i) que el software infrinja derechos de propiedad intelectual de un tercero; y (ii) vulneraciones de seguridad atribuibles exclusivamente a KinBé que afecten los datos bajo su custodia. Esta obligación se sujeta a los límites de la Sección 15.
17. Fuerza mayor
No seremos responsables por retrasos o fallas en el cumplimiento debido a causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
Desastres naturales
Guerra, terrorismo, o disturbios civiles
Pandemias o emergencias de salud pública
Fallas de infraestructura de internet
Regulaciones gubernamentales
Fallas de proveedores críticos
18. Modificaciones
18.1 Cambios a los términos
Podemos modificar estos Términos cuando sea necesario para:
Cumplir con nuevas regulaciones
Reflejar cambios en el servicio
Mejorar claridad legal
Proteger a usuarios y la plataforma
18.2 Proceso de notificación
Cambios menores: Aviso con 30 días de anticipación
Cambios materiales: Aviso con 60 días de anticipación
Cambios por regulación: Tan pronto como sea legalmente posible
18.3 Derecho a rechazar
Si no estás de acuerdo con cambios materiales:
Puedes cancelar tu cuenta sin penalización
Recibirás reembolso prorrateado
Tendrás tiempo adicional para solicitar la exportación de tus datos
19. Ley aplicable y jurisdicción
19.1 Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de México, incluyendo:
Código Civil Federal
Código de Comercio
Ley Federal de Protección de Datos Personales (LFPDPPP)
Ley General de Salud
NOM-004-SSA3-2012
19.2 Jurisdicción
Para resolver cualquier disputa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.
Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
20.2 Divisibilidad
Si alguna disposición es declarada inválida, las demás disposiciones permanecen en vigor.
20.3 Renuncia
La falta de ejercicio de algún derecho no constituye renuncia al mismo.
20.4 Cesión
No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos ceder nuestra posición contractual con aviso previo de treinta días naturales, incluso en supuestos de fusión, escisión, adquisición o cambio de control. El cesionario queda obligado en los mismos términos, incluidas las Cláusulas de Encargado del Tratamiento y el Aviso de Privacidad vigentes. Si no estás de acuerdo con la cesión, podrás terminar tu suscripción sin penalización, con reembolso proporcional, y conservarás el periodo de exportación de datos previsto en la Sección 13.3.
20.5 Supervivencia
Las disposiciones sobre privacidad, indemnización, limitación de responsabilidad y ley aplicable sobreviven a la terminación.
21. Contacto
Canales oficiales
Asuntos legales y ARCO: legal@coronaee.com.mx
Consultas de privacidad: privacidad@coronaee.com.mx
Soporte técnico: soporte@coronaee.com.mx
Teléfono: +52 1 55 1703 6955
Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (México)
Dirección legal:
KinBé, marca operada por QADRO TECHNOLOGIES, S.A. de C.V. (RFC QTE260721AJ9). RFC: QTE260721AJ9. Domicilio: Av. Río Misisipi 49, Piso 14, Int. 1402, Col. Cuauhtémoc, Alc. Cuauhtémoc, CDMX, C.P. 06500.
22. Cláusulas de encargado del tratamiento (Data Processing Agreement)
Esta sección constituye el contrato de Encargado del Tratamiento requerido por la LFPDPPP 2025 cuando KinBé procesa datos de pacientes por cuenta del profesional de salud mental.
22.1 Naturaleza de la relación
Conforme a la LFPDPPP 2025, cuando KinBé procesa datos personales de pacientes por cuenta del Profesional de salud mental:
El Profesional es el RESPONSABLE del tratamiento de datos de sus pacientes
KinBé es el ENCARGADO que procesa esos datos siguiendo instrucciones del Profesional
Esta sección constituye el contrato de Encargado requerido por ley
KinBé procesa como ENCARGADO:
Datos personales de pacientes (nombre, contacto, información demográfica)
Datos sensibles de salud mental (expedientes clínicos, notas de sesiones)
Información de agenda (citas, cancelaciones)
Comunicaciones entre profesional y paciente dentro de la plataforma
Finalidades del procesamiento (como encargado):
KinBé procesará estos datos ÚNICAMENTE para:
Proporcionar funcionalidades de la plataforma contratadas por el Profesional
Almacenar y organizar información conforme a NOM-004
Facilitar comunicación entre Profesional y pacientes (recordatorios)
Generar reportes solicitados por el Profesional
Respaldar información para prevenir pérdida
Cumplir con obligaciones legales aplicables a KinBé
KinBé NO procesará datos de pacientes para:
Fines propios de marketing o comerciales
Compartir con terceros sin instrucción del Profesional
Perfilar pacientes para otros servicios
Cualquier finalidad no autorizada expresamente
Única excepción: las métricas anonimizadas previstas en la Sección 6.4, que se generan en un flujo de una sola dirección hacia un almacén separado y sin llave que permita volver al expediente. Sus condiciones y el derecho de oposición se describen ahí.
22.2 Medidas de seguridad
Implementadas por KinBé:
Cifrado AES-256-GCM a nivel de aplicación de los datos de identificación del paciente (nombre, contacto, domicilio, fecha de nacimiento)
Cifrado TLS 1.3 en tránsito y cifrado AES-256 en reposo para la totalidad de la información
Segmentación de datos por cliente
Control de acceso por rol (RBAC) con principio de mínimo privilegio
Respaldos automáticos diarios cifrados
Procedimientos documentados de respuesta a incidentes
De nuestros proveedores de infraestructura (MongoDB Atlas y Google Cloud):
Centros de datos con certificaciones SOC 2 Type II e ISO 27001
Control de acceso físico y videovigilancia en las instalaciones
Sistemas redundantes de energía y enfriamiento
22.3 Gestión de derechos ARCO
Cuando un paciente ejerce derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición):
El Profesional (como Responsable) es responsable de:
Recibir solicitudes ARCO de sus pacientes
Verificar identidad del solicitante
Determinar procedencia de la solicitud
Responder al paciente en plazo de 20 días hábiles (LFPDPPP)
KinBé (como Encargado) proporciona herramientas técnicas para facilitar:
Acceso: entrega del expediente completo del paciente (PDF o JSON), a solicitud del Profesional
Rectificación: funcionalidad de edición dentro de la plataforma
Cancelación: eliminación permanente de datos del paciente
Oposición: desactivación de funcionalidades específicas
Si un paciente dirige su solicitud ARCO directamente a KinBé, la canalizaremos contigo dentro de los cinco días hábiles siguientes y le informaremos que el responsable de su expediente eres tú. KinBé no resuelve solicitudes ARCO de pacientes.
22.4 Notificación de violaciones de seguridad
Si KinBé detecta o sospecha violación de seguridad que afecte datos de pacientes:
Notificación al Profesional de forma inmediata al detectarla (Art. 19 de la LFPDPPP 2025), incluyendo:
Asistencia en la notificación a pacientes cuando el Profesional deba hacerlo conforme a la LFPDPPP 2025
Investigación y remediación: Investigación forense completa y reporte final
Descripción de la violación detectada
Tipo de datos potencialmente afectados
Medidas tomadas inmediatamente
Recomendaciones para el Profesional
22.5 Devolución o eliminación de datos al término del servicio
Cuando termina tu suscripción:
Exportación y eliminación:
Periodo de gracia (30 días): acceso de solo lectura; durante ese plazo puedes solicitar la exportación
Exportación: Formato JSON estructurado + PDF legible
Día 31 en adelante: se bloquea el acceso a la plataforma. El expediente clínico se conserva bloqueado durante el plazo mínimo de cinco años que exige la NOM-004-SSA3-2012, contado desde el último acto médico, y se elimina de forma permanente al concluir dicho plazo (ver Sección 13.3).
Datos que se conservan (obligación legal):
Facturas emitidas (5 años, Código Fiscal de la Federación)
Logs de tratamiento de datos personales (conforme a la normativa aplicable)
22.6 Procesamiento con proveedores fuera de México
Ciertas funciones requieren procesar información con proveedores ubicados en Estados Unidos. Estas transferencias se rigen por los artículos 35 y 36 de la LFPDPPP 2025 y por contratos de tratamiento de datos (DPA) con cada proveedor, que prohíben el uso secundario y el entrenamiento de modelos con la información.
Proveedores y qué se les transmite:
Transcripción de audio — Soniox (Estados Unidos): para transcribir una sesión se transmite el archivo de audio íntegro, que incluye la voz del paciente y cualquier dato que se mencione durante la sesión. Esta función no puede desidentificarse antes de la transcripción, por lo que está desactivada por defecto: solo opera cuando el Profesional la habilita y ha obtenido el consentimiento expreso y por escrito del paciente. El audio se elimina una vez generada la transcripción, en el plazo establecido en el contrato con el proveedor.
Organización, resúmenes y asistente Áurea — Anthropic (Claude) y xAI (Grok), Estados Unidos: antes de enviar el texto de las sesiones y notas, detectamos y sustituimos por claves los datos que identifican al paciente (nombres, lugares y domicilios, fechas y edad, teléfonos, correos, organizaciones, cuentas bancarias) y los rehidratamos al recibir la respuesta. El contenido clínico se procesa, pues es el propósito, bajo DPA que prohíbe su uso secundario y el entrenamiento de modelos. La detección en el texto libre reduce significativamente la exposición, sin garantizar el 100%.
Lo que no hacemos: ningún proveedor puede usar esta información para entrenar modelos ni para fines propios.
Autorización del Profesional:
Al activar funcionalidades que requieren procesamiento internacional:
Reconoces y autorizas estas transferencias
Has informado a tus pacientes sobre esta práctica
Has obtenido consentimiento conforme a la LFPDPPP 2025
22.7 Duración de las cláusulas
Estas cláusulas de Encargado permanecen vigentes:
Durante toda la duración de tu suscripción activa
Hasta completar la eliminación o devolución de datos
Las obligaciones de confidencialidad sobreviven indefinidamente
KinBé